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질문/답변
번호	분류	제목
16	취소/교환/반품	교환/반품 하는 방법은 어떻게 되나요?
교환/반품 하는 방법은 어떻게 되나요? ▶교환 기성화 제품(커스텀에이드 리퍼블릭, 커스텀에이드 우먼, 클레용)은 1회 사이즈 무료교환 가능하며 2회부터 비용 발생(6천원), 그 외의 제품은 왕복택배비 6천원 발생되며 국민은행 018301-04-219594 (주)에스엘인터내셔날 해당 계좌로 고객님 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다. ▶환불 반드시 우체국택배(1588-1300)으로 직접 송장 입력 후 반품접수 해주시면 되겠으며 착불로 수거접수 후 6,000원 반품계좌(국민은행 018301-04-219594 주식회사 에스엘인터내셔날)로 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다.
15	취소/교환/반품	교환/반품 비용은 얼마인가요?
교환/반품 비용은 얼마인가요? ▶반품의 경우 한진택배 기준 왕복택배비 6천원 발생되며, 반품 비용은 국민은행 018301-04-219594 (주)에스엘인터내셔날 해당 계좌로 고객님 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다. ▶교환의 경우 기성화 제품(커스텀에이드 리퍼블릭, 커스텀에이드 우먼, 클레용)은 1회 사이즈 무료교환 가능하며 2회부터 비용 발생(6천원), 그 외의 제품은 왕복택배비 6천원 발생되며 국민은행 018301-04-219594 (주)에스엘인터내셔날 해당 계좌로 고객님 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다.
14	주문/결제	결제 시 오류가 자꾸 나서 결제가 되지 않습니다.
결제 시 오류가 자꾸 나서 결제가 되지 않습니다. 인터넷 상의 문제가 있을 수 있습니다. 인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제 위와 같이 조치를 취한 후에도 해결이 안된다면 캡쳐해서 게시판에 남겨주세요. 즉시 확인처리 해드리겠습니다.
13	제품/수선	수제화 신다가 굽이 다 닳았어요 굽갈이 수선 가능한가요?
수제화 신다가 굽이 다 닳았어요 굽갈이 수선 가능한가요? 커스텀에이드 수제화를 구매해주신 경우 유상 수선 가능합니다. 비용은 굽마다 다르기 때문에 자세한 내용은 고객센터로 문의 부탁드리며 기간은 왕복택배기간 제외 4~5일 정도 소요되고 있습니다.
12	제품/수선	수제화 맞춤제작(굽,발볼,컬러,소재)이 가능한가요?
수제화 맞춤제작(굽,발볼,컬러,소재)이 가능한가요? 커스텀에이드 수제화는 맞춤주문제작 서비스가 가능합니다. 고객님이 원하시는 굽높이나, 발볼, 발등 높이, 제품의 소재, 컬러, 아웃솔 변경 등 고객님의 취향에 따라 변경이 가능합니다. 옵션 변경 시에는 추가 금액이 발생할 수 있습니다.
11	취소/교환/반품	배송 전 취소 하고싶습니다.
배송 전 취소 하고싶습니다. 아직 출고 처리가 되지 않은 기성화 제품이면 배송 전 취소가 가능합니다. 당일 오후 1시전까지 고객센터(1661-2186) 연락주시거나 게시판에 남겨주시면 취소처리 해드리고 있습니다. 이미 출고처리가 되었거나 배송 작업중이면 취소가 어려운점 양해 부탁드립니다. 주문제작 수제화 같은 경우 주문 당일(오후 6시 이전)만 취소 가능하며 주문이 들어간 이후부터는 취소/교환/환불이 불가합니다.
10	주문/결제	제품이 품절되었다고 문자가 왔습니다.
제품이 품절되었다고 문자가 왔습니다. 먼저 제품 품절로 인해 불편을 드린점 죄송하다는 말씀 드립니다. 제품 품절인 경우 제품 변경을 하거나 환불을 원하시면 게시판이나 카카오톡 슈스코로 문의 남겨주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
9	취소/교환/반품	불량/오배송인 경우 교환/반품은 어떻게 진행되나요?
불량/오배송인 경우 교환/반품은 어떻게 진행되나요? 불량/오배송인 경우 슈스코에서 전액 배송비 부담하여 교환/환불처리 해드리고 있습니다. 제조 과정중에서 자연스럽게 생길 수 있는 본드나, 스크래치 자국, 약간의 오염, 가죽 고유의 주름 등은 불량사유 처리가 어려운점 양해 부탁드립니다.
8	배송관련	배송비는 얼마인가요?
배송비는 얼마인가요? 슈스코에서는 전 상품 무료배송 서비스를 실시하고 있습니다.
7	배송관련	웨딩이 얼마 안남아서 수제화를 급히 받고 싶은데 방법 없나요?
웨딩이 얼마 안남아서 수제화를 급히 받고 싶은데 방법 없나요? 수제화 자체 공장을 보유하여 우선제작을 통해 고객님이 원하시는 날짜에 신으실 수 있도록 하고 있습니다. 반드시 배송 전 고객센터(1661-2186)로 연락주셔서 상담하시는걸 권해드리며 배송메시지에 원하시는 수령 날짜를 기재 부탁드립니다. 최대한 기간에 맞춰서 제작 배송처리 해드리고 있습니다.
6	주문/결제	주문 후 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.
주문 후 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요. 슈스코에서는 현재 자동입금확인 시스템을 이용하고 있습니다. 자동입금확인이 안되는 경우는 아래와 같습니다. 1. 주문금액과 입금금액이 다른 경우 2. 주문자와 입금자가 다른 경우 3. 주문서의 금액과 다르게 여러 번 나눠서 입금한 경우 4. 주문 후 3영업일 이내 입금을 안해서 주문서가 취소 된 경우 위에 해당 하는 경우는 고객센터나 게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 입금처리 해드리고 있습니다.
5	배송관련	배송 기간은 얼마나 걸리나요?
배송 기간은 얼마나 걸리나요? 일반적으로 기성화 제품은 공휴일 제외 1~3일 정도, 주문제작 수제화 제품은 공휴일 제외 8~10일 정도 소요되고 있습니다. 묶음배송으로 주문 주신 경우에는 모든 제품이 입고된 후 출고되기 때문에 시간이 소요될 수 있습니다.
4	기타문의	어플 설치하면 어떤 헤택이 있나요?
어플 설치하면 어떤 헤택이 있나요? 슈스코 어플을 설치한 경우 적립금 증정, 어플 고객들만의 게릴라 할인혜택, APP 전용 할인 쿠폰 발급이 있습니다. 어플 설치 하셔서 다양한 헤택을 누리세요!
3	취소/교환/반품	신발을 밖에서 착화했는데 교환/환불 가능한가요?
신발을 밖에서 착화했는데 교환/환불 가능한가요? 교환/환불을 위해서는 재판매가 가능한 새제품 그대로야 하기 때문에 이미 착화로 인해 오염이 된 제품은 교환/환불이 불가능합니다. 교환/환불이 불가능한 사유는 아래와 같습니다. 1. 자체 주문제작된 핸드메이드 제품(수제화) 2. 상품을 착화 및 세탁한 경우(착용 후 외출, 오염, 냄새, 주름) 3. 오배송 및 불량 상품이여도 착화 및 세탁을 한 경우는 처리가 불가합니다. 4. 상품 수령 후 7일이내 물류센터에 도착하지 않는 경우 5. 신발이 더러워지거나 끈이 사라진경우 등 상품의 훼손이 있는 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 6. 교환, 반품, 환불을 위한 고의적인 상품 훼손 7. 특가할인, 이벤트, 한정수량, 시착상품 등 기존가보다 저렴하게 구매된 상품인 경우 8. 상품에 부착된 택이 제거되거나, 박스가 훼손된 경우 ※ 위 1~8가지에 해당하실 경우 고객님의 동의 없이 다시 반송될 수 있습니다.
2	취소/교환/반품	환불 요청하면 언제 카드 취소/입금처리 되나요?
환불 요청하면 언제 카드취소/입금처리 되나요? 물류센터에 입고 후 즉시 처리가 되고 있으며 영업일 기준 1~2일 정도 시간이 소요가 됩니다. 카드취소 같은 경우 카드사마다 약간의 차이가 있을 수 있으나 평균적으로 영업일 기준 2~4일 정도 소요되고 잇습니다. 무통장입금은 남겨주신 계좌로 입금처리 되며 휴대폰결제는 휴대폰 결제 취소처리 해드리고 있습니다.
1	배송관련	배송 주소지 변경은 어떻게 하나요?
배송 주소지 변경은 어떻게 하나요? 아직 출고 처리가 되지 않은 제품이면 배송 전 주소지 변경이 가능합니다. 당일 오후 1시전까지 고객센터(1661-2186) 연락주시거나 게시판에 남겨주시면 주소지 변경처리 해드리고 있습니다. 이미 출고처리가 되었거나 배송 작업중이면 변경이 어려운점 양해 부탁드립니다.

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