| [취소/교환/반품] 교환/반품 하는 방법은 어떻게 되나요? |
-
Q교환/반품 하는 방법은 어떻게 되나요?
-
A▶교환
기성화 제품(커스텀에이드 리퍼블릭, 커스텀에이드 우먼, 클레용)은 1회 사이즈 무료교환 가능하며 2회부터 비용 발생(6천원), 그 외의 제품은 왕복택배비 6천원 발생되며 국민은행 018301-04-219594 (주)에스엘인터내셔날 해당 계좌로 고객님 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다.
▶환불
반드시 우체국택배(1588-1300)으로 직접 송장 입력 후 반품접수 해주시면 되겠으며 착불로 수거접수 후 6,000원 반품계좌(국민은행 018301-04-219594 주식회사 에스엘인터내셔날)로 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다.
|
| [취소/교환/반품] 교환/반품 비용은 얼마인가요? |
-
Q교환/반품 비용은 얼마인가요?
-
A▶반품의 경우 한진택배 기준 왕복택배비 6천원 발생되며, 반품 비용은 국민은행 018301-04-219594 (주)에스엘인터내셔날 해당 계좌로 고객님 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다.
▶교환의 경우 기성화 제품(커스텀에이드 리퍼블릭, 커스텀에이드 우먼, 클레용)은 1회 사이즈 무료교환 가능하며 2회부터 비용 발생(6천원), 그 외의 제품은 왕복택배비 6천원 발생되며 국민은행 018301-04-219594 (주)에스엘인터내셔날 해당 계좌로 고객님 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다.
|
| [주문/결제] 결제 시 오류가 자꾸 나서 결제가 되지 않습니다. |
-
Q결제 시 오류가 자꾸 나서 결제가 되지 않습니다.
-
A인터넷 상의 문제가 있을 수 있습니다.
인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제
위와 같이 조치를 취한 후에도 해결이 안된다면 캡쳐해서 게시판에 남겨주세요.
즉시 확인처리 해드리겠습니다.
|
| [제품/수선] 수제화 신다가 굽이 다 닳았어요 굽갈이 수선 가능한가요? |
-
Q수제화 신다가 굽이 다 닳았어요 굽갈이 수선 가능한가요?
-
A커스텀에이드 수제화를 구매해주신 경우 유상 수선 가능합니다.
비용은 굽마다 다르기 때문에 자세한 내용은 고객센터로 문의 부탁드리며
기간은 왕복택배기간 제외 4~5일 정도 소요되고 있습니다.
|
| [제품/수선] 수제화 맞춤제작(굽,발볼,컬러,소재)이 가능한가요? |
-
Q수제화 맞춤제작(굽,발볼,컬러,소재)이 가능한가요?
-
A커스텀에이드 수제화는 맞춤주문제작 서비스가 가능합니다.
고객님이 원하시는 굽높이나, 발볼, 발등 높이, 제품의 소재, 컬러, 아웃솔 변경 등 고객님의 취향에 따라 변경이 가능합니다.
옵션 변경 시에는 추가 금액이 발생할 수 있습니다.
|
| [취소/교환/반품] 배송 전 취소 하고싶습니다. |
-
Q배송 전 취소 하고싶습니다.
-
A아직 출고 처리가 되지 않은 기성화 제품이면 배송 전 취소가 가능합니다.
당일 오후 1시전까지 고객센터(1661-2186) 연락주시거나 게시판에 남겨주시면 취소처리 해드리고 있습니다.
이미 출고처리가 되었거나 배송 작업중이면 취소가 어려운점 양해 부탁드립니다.
주문제작 수제화 같은 경우 주문 당일(오후 6시 이전)만 취소 가능하며 주문이 들어간 이후부터는 취소/교환/환불이 불가합니다.
|
| [주문/결제] 제품이 품절되었다고 문자가 왔습니다. |
-
Q제품이 품절되었다고 문자가 왔습니다.
-
A먼저 제품 품절로 인해 불편을 드린점 죄송하다는 말씀 드립니다.
제품 품절인 경우
제품 변경을 하거나 환불을 원하시면 게시판이나 카카오톡 슈스코로 문의 남겨주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
|
| [취소/교환/반품] 불량/오배송인 경우 교환/반품은 어떻게 진행되나요? |
-
Q불량/오배송인 경우 교환/반품은 어떻게 진행되나요?
-
A불량/오배송인 경우 슈스코에서 전액 배송비 부담하여 교환/환불처리 해드리고 있습니다.
제조 과정중에서 자연스럽게 생길 수 있는 본드나, 스크래치 자국, 약간의 오염, 가죽 고유의 주름 등은 불량사유 처리가 어려운점 양해 부탁드립니다.
|
| [배송관련] 배송비는 얼마인가요? |
-
Q배송비는 얼마인가요?
-
A슈스코에서는 전 상품 무료배송 서비스를 실시하고 있습니다.
|
| [배송관련] 웨딩이 얼마 안남아서 수제화를 급히 받고 싶은데 방법 없나요? |
-
Q웨딩이 얼마 안남아서 수제화를 급히 받고 싶은데 방법 없나요?
-
A수제화 자체 공장을 보유하여 우선제작을 통해 고객님이 원하시는 날짜에 신으실 수 있도록 하고 있습니다.
반드시 배송 전 고객센터(1661-2186)로 연락주셔서 상담하시는걸 권해드리며 배송메시지에 원하시는 수령 날짜를 기재 부탁드립니다.
최대한 기간에 맞춰서 제작 배송처리 해드리고 있습니다.
|
| [주문/결제] 주문 후 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요. |
-
Q주문 후 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.
-
A슈스코에서는 현재 자동입금확인 시스템을 이용하고 있습니다.
자동입금확인이 안되는 경우는 아래와 같습니다.
1. 주문금액과 입금금액이 다른 경우
2. 주문자와 입금자가 다른 경우
3. 주문서의 금액과 다르게 여러 번 나눠서 입금한 경우
4. 주문 후 3영업일 이내 입금을 안해서 주문서가 취소 된 경우
위에 해당 하는 경우는 고객센터나 게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 입금처리 해드리고 있습니다.
|
| [배송관련] 배송 기간은 얼마나 걸리나요? |
-
Q배송 기간은 얼마나 걸리나요?
-
A일반적으로 기성화 제품은 공휴일 제외 1~3일 정도, 주문제작 수제화 제품은 공휴일 제외 8~10일 정도 소요되고 있습니다.
묶음배송으로 주문 주신 경우에는 모든 제품이 입고된 후 출고되기 때문에 시간이 소요될 수 있습니다.
|
| [기타문의] 어플 설치하면 어떤 헤택이 있나요? |
-
Q어플 설치하면 어떤 헤택이 있나요?
-
A슈스코 어플을 설치한 경우 적립금 증정, 어플 고객들만의 게릴라 할인혜택, APP 전용 할인 쿠폰 발급이 있습니다. 어플 설치 하셔서 다양한 헤택을 누리세요!
|
| [취소/교환/반품] 신발을 밖에서 착화했는데 교환/환불 가능한가요? |
-
Q신발을 밖에서 착화했는데 교환/환불 가능한가요?
-
A교환/환불을 위해서는 재판매가 가능한 새제품 그대로야 하기 때문에 이미 착화로 인해 오염이 된 제품은 교환/환불이 불가능합니다.
교환/환불이 불가능한 사유는 아래와 같습니다.
1. 자체 주문제작된 핸드메이드 제품(수제화)
2. 상품을 착화 및 세탁한 경우(착용 후 외출, 오염, 냄새, 주름)
3. 오배송 및 불량 상품이여도 착화 및 세탁을 한 경우는 처리가 불가합니다.
4. 상품 수령 후 7일이내 물류센터에 도착하지 않는 경우
5. 신발이 더러워지거나 끈이 사라진경우 등 상품의 훼손이 있는 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
6. 교환, 반품, 환불을 위한 고의적인 상품 훼손
7. 특가할인, 이벤트, 한정수량, 시착상품 등 기존가보다 저렴하게 구매된 상품인 경우
8. 상품에 부착된 택이 제거되거나, 박스가 훼손된 경우
※ 위 1~8가지에 해당하실 경우 고객님의 동의 없이 다시 반송될 수 있습니다.
|
| [취소/교환/반품] 환불 요청하면 언제 카드 취소/입금처리 되나요? |
-
Q환불 요청하면 언제 카드취소/입금처리 되나요?
-
A물류센터에 입고 후 즉시 처리가 되고 있으며 영업일 기준 1~2일 정도 시간이 소요가 됩니다.
카드취소 같은 경우 카드사마다 약간의 차이가 있을 수 있으나 평균적으로 영업일 기준 2~4일 정도 소요되고 잇습니다.
무통장입금은 남겨주신 계좌로 입금처리 되며 휴대폰결제는 휴대폰 결제 취소처리 해드리고 있습니다.
|
| [배송관련] 배송 주소지 변경은 어떻게 하나요? |
-
Q배송 주소지 변경은 어떻게 하나요?
-
A아직 출고 처리가 되지 않은 제품이면 배송 전 주소지 변경이 가능합니다.
당일 오후 1시전까지 고객센터(1661-2186) 연락주시거나 게시판에 남겨주시면 주소지 변경처리 해드리고 있습니다.
이미 출고처리가 되었거나 배송 작업중이면 변경이 어려운점 양해 부탁드립니다.
|
